剛接觸電商倉(cāng)運(yùn)營(yíng)時(shí)，不少商家都有過(guò)這樣的崩潰時(shí)刻：
供應(yīng)商送來(lái)的貨，條碼貼得亂七八糟，光清點(diǎn)就耗了一下午；好不容易理完貨，店鋪卻因庫(kù)存沒(méi)同步出現(xiàn)超賣(mài)，賠了錢(qián)還丟了客戶(hù)；大促后盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)少了好幾箱貨，責(zé)任卻沒(méi)人說(shuō)清……
電商倉(cāng)庫(kù)的坑，遠(yuǎn)比想象中更多。今天就結(jié)合天馬云倉(cāng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，給新手們整理了 4 個(gè)避坑關(guān)鍵，照著做，倉(cāng)庫(kù)管理能省不少心！
01 / 供應(yīng)商入倉(cāng)亂？用“標(biāo)準(zhǔn)”破局 很多新手剛做倉(cāng)庫(kù)，都栽在 “供應(yīng)商沒(méi)規(guī)范” 上。 如服裝商家收到貨，發(fā)現(xiàn)水洗標(biāo)和箱外條碼對(duì)不上；賣(mài)日用品的遇到供應(yīng)商用大編織袋混裝不同 SKU，清點(diǎn)時(shí)又費(fèi)時(shí)間又容易錯(cuò)。這些問(wèn)題不解決，后面發(fā)貨只會(huì)更亂。 總結(jié)下來(lái)，供應(yīng)商最容易出這 6 個(gè)問(wèn)題： ① 包裝不統(tǒng)一、嘜頭貼錯(cuò)； ② 條碼和實(shí)物對(duì)不上； ③ 分批到倉(cāng)導(dǎo)致批次混亂； ④ 數(shù)量和訂單對(duì)不上； ⑤ 不同 SKU 混裝； ⑥ 沒(méi)協(xié)調(diào)好質(zhì)檢時(shí)間，導(dǎo)致收貨延遲。 怎么破？其實(shí)很簡(jiǎn)單： 一方面，倉(cāng)庫(kù)需實(shí)時(shí)記錄入庫(kù)異常，比如哪批貨包裝不合格、數(shù)量差多少，第一時(shí)間反饋給商家； 另一方面，商家要在與供應(yīng)商的協(xié)議中明確標(biāo)準(zhǔn)，比如包裝規(guī)格、條碼要求、到貨時(shí)間，同時(shí)約定違規(guī)追責(zé)方式，從源頭減少問(wèn)題。
02 / 別忽視信息化，庫(kù)存同步是關(guān)鍵 電商倉(cāng)運(yùn)營(yíng)最怕 “信息不同步”—— 倉(cāng)庫(kù)有貨，店鋪卻顯示缺貨；店鋪能下單，倉(cāng)庫(kù)卻沒(méi)庫(kù)存，最終導(dǎo)致超賣(mài)。 想要避免這種情況，必須做好信息化管理，這 5 個(gè)要點(diǎn)缺一不可： ① 選對(duì) ERP 系統(tǒng)：為了不產(chǎn)生超賣(mài)，ERP系統(tǒng)需要由完善的鋪貨系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道共享庫(kù)存和按渠道鎖定庫(kù)存； ② 庫(kù)存變動(dòng)實(shí)時(shí)同步：倉(cāng)庫(kù)里次品轉(zhuǎn)正品、貨物丟失、退件入庫(kù)等情況，要立刻同步到店鋪 ERP，確保后臺(tái)庫(kù)存準(zhǔn)確； ③ 每日核對(duì)庫(kù)存：每天倉(cāng)庫(kù)作業(yè)結(jié)束后，讓 ERP 與倉(cāng)庫(kù) WMS 系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)庫(kù)存，有差異就生成報(bào)告，當(dāng)天排查原因； ④ 盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)打通：需要盤(pán)點(diǎn)時(shí)，ERP 直接將待盤(pán) SKU 同步給 WMS，盤(pán)點(diǎn)完成后數(shù)據(jù)自動(dòng)回傳，不用人工二次錄入； ⑤ 0 庫(kù)存自動(dòng)下架：一旦庫(kù)存為 0，系統(tǒng)要實(shí)時(shí)觸發(fā)店鋪后臺(tái)下架，徹底杜絕 “0 庫(kù)存下單” 的情況。
03 / 過(guò)程管控抓牢，別等出問(wèn)題才補(bǔ)救 倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)就像 “管流水線”，每個(gè)環(huán)節(jié)都要盯緊，不然很容易出岔子。重點(diǎn)要抓兩部分：倉(cāng)內(nèi)管理和發(fā)貨管理。 先說(shuō)說(shuō)倉(cāng)內(nèi)管理，庫(kù)存變動(dòng)一定要記清楚： 比如揀貨時(shí)發(fā)現(xiàn)正品是次品，要馬上減 1 個(gè)正品庫(kù)存、加 1 個(gè)次品庫(kù)存；發(fā)錯(cuò)貨、丟了貨，或者退件回來(lái)了，都要及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，并且同步到店鋪后臺(tái)。 盤(pán)點(diǎn)也有技巧，別盲目搞 “月度大盤(pán)”： ① 月初庫(kù)存低于 20 個(gè)的 SKU，全量盤(pán)點(diǎn)，避免超賣(mài)； ② 當(dāng)天庫(kù)存降到 20 個(gè)以下，當(dāng)天就盤(pán)； ③ 要是 ERP 和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存有差異，立刻盤(pán)點(diǎn)找原因； ④ 大促結(jié)束后，重點(diǎn)盤(pán)賣(mài)得好的 SKU； ⑤ 退倉(cāng)前先盤(pán)點(diǎn)，確保數(shù)量對(duì)得上。 再看發(fā)貨管理，3 個(gè)節(jié)點(diǎn)別放松： ① 揀貨和復(fù)核時(shí)，對(duì)照訂單核對(duì) SKU 和數(shù)量，別拿錯(cuò)； ② 包裝時(shí)最好 “雙保險(xiǎn)”，先用掃碼槍掃一遍，再人工核對(duì)一次； ③ 交給快遞前，重點(diǎn)查一下退款訂單、改了內(nèi)容的訂單，別發(fā)錯(cuò)。 04 / 退倉(cāng)管理別馬虎，這些原則要遵守 做電商難免遇到退倉(cāng)，退倉(cāng)時(shí)最容易出現(xiàn) “數(shù)量爭(zhēng)議”“責(zé)任扯皮”，記住這 5 個(gè)原則，能少走很多彎路： ① 退倉(cāng)前先下架：退倉(cāng)前先將商品從店鋪下架，避免一邊退倉(cāng)一邊接訂單； ② 退倉(cāng)前必盤(pán)點(diǎn)：盤(pán)點(diǎn)結(jié)果同步給商家，確認(rèn)數(shù)量對(duì)了再啟動(dòng)退倉(cāng)； ③ 差異當(dāng)場(chǎng)追責(zé)：依據(jù)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)查清楚差異原因，是丟貨還是數(shù)據(jù)未同步，當(dāng)場(chǎng)明確責(zé)任； ④ 追責(zé)與退倉(cāng)分開(kāi)：別因數(shù)量爭(zhēng)議耽誤退倉(cāng)，責(zé)任問(wèn)題單獨(dú)處理； ⑤ 交接簽字確認(rèn)：雙方在交接單上簽字，避免事后反悔。 其實(shí)新手運(yùn)營(yíng)電商倉(cāng)庫(kù)，不用追求 “一步到位”，先把這 4 個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)做好，就能避開(kāi)大部分坑。要是覺(jué)得自己精力不夠，也可以像天馬云倉(cāng)的很多合作商家一樣，把倉(cāng)庫(kù)托管出去。
